Chính sách bảo hành, đổi trả - Công Ty TNHH Dệt May Thành Tiến

Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả

Công Ty TNHH Dệt May Thành Tiến luôn đặt quyền lợi của đối tác và khách hàng lên hàng đầu. Nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất và khẳng định chất lượng sản phẩm, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành, đổi trả minh bạch, rõ ràng, giúp quý khách an tâm tuyệt đối khi đặt may các loại túi vải, balo tại xưởng.

1. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chính sách đổi trả được áp dụng ngay sau khi khách hàng nhận và kiểm tra lô hàng.

Điều kiện áp dụng:

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu rơi vào các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như rách, bung chỉ, lỗi in ấn, sai màu sắc hoặc sai kích thước so với hợp đồng đã ký kết.
• Xưởng giao thiếu số lượng hoặc sai loại sản phẩm đã đặt.
• Tình trạng hàng hóa khi hoàn trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn hay hư hỏng do tác động từ phía khách hàng và còn nguyên tem nhãn của Thành Tiến.

Hình thức xử lý:

• Đổi mới 100% đối với các sản phẩm lỗi tương đương.
• Sản xuất bổ sung ngay lập tức nếu đơn hàng bị giao thiếu.
• Hoàn tiền tương ứng với giá trị phần hàng hóa bị lỗi nếu xưởng không thể khắc phục hoặc khách hàng không muốn nhận sản phẩm thay thế.

2. Chính Sách Bảo Hành Trong Quá Trình Sử Dụng

Bên cạnh việc đổi trả ban đầu, Thành Tiến cam kết đồng hành cùng chất lượng sản phẩm qua chính sách bảo hành trong quá trình khách hàng sử dụng.

Phạm vi bảo hành: Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường như tuột đường may, hỏng khóa kéo, đứt quai xách. Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được quy định rõ trong từng hợp đồng tùy thuộc vào đặc tính chất liệu túi vải không dệt, túi canvas, túi dù hay balo.

Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm bảo hành:

• Sản phẩm hư hỏng do hao mòn tự nhiên theo thời gian.
• Lỗi do khách hàng sử dụng và bảo quản sai cách, tiếp xúc với hóa chất tẩy rửa mạnh, nhiệt độ cao, vật sắc nhọn hoặc chở quá tải trọng cho phép của túi.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi một bên thứ ba không phải Thành Tiến.

3. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Đổi Trả, Bảo Hành

Để quy trình giải quyết khiếu nại diễn ra nhanh chóng và không làm gián đoạn công việc của đối tác, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước chuẩn hóa sau:

• Bước 1: Liên hệ thông báo lỗi. Khách hàng gọi đến hotline 0822.014.292 hoặc 083.2255.397 trong thời gian quy định, cung cấp hình ảnh hoặc video quay rõ tình trạng hàng hóa thực tế.
• Bước 2: Thẩm định lỗi. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Thành Tiến sẽ ghi nhận thông tin, đối soát với bộ phận kho xưởng và phản hồi phương án giải quyết chi tiết trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc.
• Bước 3: Gửi hàng về xưởng. Quý khách đóng gói và gửi phần hàng lỗi về địa chỉ xưởng hoặc văn phòng theo sự hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
• Bước 4: Xử lý và bàn giao. Thành Tiến tiến hành sửa chữa, sản xuất mới hoặc hoàn tiền và giao lại hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất đúng như biên bản thỏa thuận.

4. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển

• Dệt May Thành Tiến sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều đối với các đơn hàng phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Nếu khách hàng có nhu cầu đổi mẫu mã khác không do lỗi của xưởng và được xưởng chấp thuận, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

5. Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của quý khách. Mọi thắc mắc cần giải đáp về chính sách, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua: